L’installation du visiophone connecté n’aboutit pas, vous êtes bloqué(e), car on vous signale qu’il est déjà installé.
1. Mon visiophone connecté est déjà associé sur mon compte, mais sur un autre site
Vous devez alors vous assurer que le visiophone n’est pas déjà installé sur un autre site. Pour cela, depuis votre compte de l’Application Somfy Protect, sur la page d’accueil, sur le haut, appuyez sur la flèche. Ce menu permet d’accéder à tous les sites associés à votre compte.
Supprimez alors le site inutile et conservez celui où le visiophone connecté est installé, puis poursuivez l’installation.
2. J’ai plusieurs adresses e-mail, et je n’utilise pas la bonne pour accéder à mon alarme
Je ne me connecte pas au bon compte et de ce fait je suis amené à procéder à l’installation des équipements. Le visiophone connecté étant déjà installé, je rencontre alors ce message.
Suivez-donc les instructions de l’article : Pourquoi mon compte est vide, bien que mon visiophone est déjà installée ?
3. Dès la 1er installation, je rencontre ce message
Votre visiophone connecté est neuf et vous êtes en train de réaliser votre installation, pourtant vous rencontrez ce message. Contactez alors votre service consommateur.