Ao tentar acessar o stream de vídeo do aplicativo Somfy Protect, nenhuma imagem é exibida ou você recebe notificações de que a conexão não está mais funcionando corretamente.
Informações sobre possíveis causas
Sua câmera pode perder a conexão frequentemente nos seguintes casos:
- a rede do seu smartphone (3G/4G/5G) não é forte o suficiente para acessar o stream de vídeo
- sua linha de internet é interrompida regularmente
- a qualidade do Wi-Fi onde seu monitor está instalado é insuficiente
- seu rio acima largura de banda é insuficiente
- o canal Wi-Fi usado pelo seu roteador de Internet está congestionado
Procedimento
1. VERIFIQUE A QUALIDADE DA SUA CONEXÃO TELEFÔNICA
Para poder visualizar a imagem do videofone em boas condições, é necessário garantir que seu telefone tenha acesso à Internet em banda larga: 3G, 4G, 5G ou Wi-Fi. Em todos os casos, a recepção e a velocidade devem ser de boa qualidade.
Observe que se você tiver habilitado a troca automática de Wi-Fi para dados móveis em seu telefone, ao mudar de uma rede para outra, ou dependendo do nível do sinal, a conexão pode ficar lenta e impedir a visualização do vídeo.
Se não tiver certeza, você pode tentar assistir a um vídeo no YouTube .
2. VERIFIQUE A COR DO LED NO MONITOR
Em primeiro lugar, verifique o status atual da conexão do monitor observando a cor do LED no painel frontal. Se o LED piscar em vermelho e depois em verde, o monitor está tentando se conectar ao Wi-Fi.
O que significa o código de cores do LED do V®500 Connect?
3. CERTIFIQUE-SE DE QUE SUA LINHA DE INTERNET ESTÁ ESTÁVEL
Durante interrupções, se alguém estiver no seu local ou se você tiver outro dispositivo acessível remotamente, certifique-se de que sua linha de Internet esteja disponível.
Não se esqueça de reiniciar sua caixa de Internet, pois isso pode melhorar a qualidade da sua conexão doméstica com a Internet.
4. VERIFIQUE A QUALIDADE DO WI-FI ONDE SUA MONITOR ESTÁ POSICIONADA
Na sua aplicação Somfy Protect, vá em "Configurações" > "Meus dispositivos" > "Videoporteiro conectado " .
Se a informação "Rede Wi-Fi" mostrar 1 barra em 4, o sinal Wi-Fi não é forte o suficiente para garantir uma conexão de qualidade suficiente.
- 4 barras – excelente conexão
- 2 ou 3 barras - conexão correta
- 1 barra - conexão insuficiente
É portanto aconselhável deslocar a caixa de Internet se possível, ou adicionar um repetidor Wi-Fi entre a caixa e o monitor para amplificar o sinal Wi-Fi, de forma a melhorar a qualidade da ligação WiFi .
Observe:
- Os níveis de qualidade do Wi-Fi não são atualizados instantaneamente, por isso recomendamos mover a caixa ou instalar um repetidor e, em seguida, tentar acessar o stream de vídeo novamente para ver se a mudança resolveu o problema.
- A qualidade do Wi-Fi é altamente variável: dois dispositivos conectados a uma distância de um metro um do outro podem ter diferentes níveis de qualidade do Wi-Fi.
5. VERIFIQUE SE HÁ LARGURA DE BANDA SUFICIENTE ONDE SEU MONITOR ESTÁ POSICIONADO
O monitor precisa de um sinal Wi-Fi estável que possa fornecer um fluxo constante de 0,80 Mbps.
Para verificar a largura de banda de upload disponível através da sua assinatura de Internet, você pode usar um programa de software ou um aplicativo disponível gratuitamente:
- PC/Mac - Teste de velocidade da Web
- iOS - teste de velocidade do iOS
- Android - Teste de velocidade do Android
É uma boa ideia testar a velocidade onde o monitor está posicionado.
A largura de banda upstream (também chamada de velocidade de upload), à direita na ilustração acima, é igual a 2,01 Mbps.
Verifique também se os outros dispositivos conectados à Internet em sua casa não estão ocupando toda a largura de banda: computadores de download, outras câmeras IP, TVs conectadas, etc.
6. CERTIFIQUE-SE DE QUE O CANAL WI-FI UTILIZADO PELA CAIXA DE INTERNET NÃO ESTÁ SOBRECARREGADO
Se houver muitas redes Wi-Fi em sua casa, o canal utilizado pela sua Internet Box pode estar sobrecarregado.
Se as operações anteriores não o ajudaram a encontrar um local adequado para a sua caixa de Internet ou repetidor Wi-Fi, pode ser necessário alterar o canal Wi-Fi nas configurações da sua caixa de Internet (ou roteador Wi-Fi). Recomendamos que você primeiro altere seu canal Wi-Fi0 para automático, se ainda não estiver configurado dessa forma.
Se isso não resolver o problema, recomendamos verificar o ambiente Wi-Fi. Você pode usar um aplicativo gratuito de análise de canal ou um programa de software, como:
- PC - Acrílico WiFi
- Mac- Netspot
- Android - Analisador de WiFi
Esses aplicativos fornecem uma representação gráfica de quão ocupados estão os diferentes canais Wi-Fi. Se a sua rede Wi-Fi estiver em um canal ocupado por diversas outras redes, você precisará movê-la para um canal menos ocupado. Você pode fazer isso nas configurações da sua caixa de internet (ou roteador Wi-Fi).
No exemplo acima, os canais mais ocupados são 1, 6 e 11. Portanto, seria bom mudar o canal Wi-Fi da caixa ou roteador para o canal 3, 4, 8 ou 9, pois esses são os menos ocupados. ocupado.
Se estas operações não lhe permitiram garantir um funcionamento satisfatório, convidamo-lo a consultar o fórum .