Cosa devo fare se il mio videocitofono risulta spesso non disponibile sulla mia app?

 

Quando provi ad accedere allo streaming video dall'app Somfy Protect, non viene visualizzata alcuna immagine o ricevi notifiche che la connessione non funziona più correttamente.

 

Informazioni sulle possibili cause

La fotocamera potrebbe perdere frequentemente la connessione nei seguenti casi:

  • la rete del tuo smartphone (3G/4G/5G) non è abbastanza potente per accedere allo streaming video
  • la tua linea internet è regolarmente interrotta
  • la qualità del Wi-Fi su cui è installato il monitor non è sufficiente
  • tuo a monte larghezza di banda È insufficiente
  • il canale Wi-Fi utilizzato dal router Internet è congestionato

 

Procedura

 

 

1. VERIFICA LA QUALITÀ DELLA CONNESSIONE DEL TUO TELEFONO

Per poter visualizzare l'immagine del videotelefono in buone condizioni, è necessario assicurarsi che il telefono disponga di un accesso Internet a banda larga: 3G, 4G, 5G o Wi-Fi. In ogni caso, la ricezione e la velocità devono essere di buona qualità.

Tieni presente che se hai attivato il passaggio automatico dal Wi-Fi ai dati mobili sul tuo telefono, quando passi da una rete all'altra o a seconda del livello del segnale, la connessione potrebbe rallentare e impedire la visualizzazione del video.

 

Se non sei sicuro, puoi provare a guardare un video su YouTube .

 

2. VERIFICARE IL COLORE DEL LED SUL MONITOR

Prima di tutto, controlla lo stato attuale della connessione del monitor guardando il colore del LED sul pannello frontale. Se il LED lampeggia in rosso e poi in verde, il monitor sta tentando di connettersi al Wi-Fi.

Cosa significa il codice colore del LED V®350 Connect?

 

 

3. ASSICURARSI CHE LA TUA LINEA INTERNET SIA STABILE


Durante le interruzioni, se qualcuno si trova nella tua posizione o disponi di un altro dispositivo accessibile da remoto, assicurati che la tua linea Internet sia disponibile.

Non dimenticare di riavviare il tuo box Internet, poiché ciò può migliorare la qualità della tua connessione Internet domestica.

 

4. VERIFICA LA QUALITÀ DEL WI-FI DOVE È POSIZIONATA LA TUA TELECAMERA

 

Nell'app Somfy Protect, vai su "Impostazioni" > "I miei dispositivi" > "Videocitofono connesso " .

 

 

 

Se l'informazione "Rete Wi-Fi" mostra 1 barra su 4, il segnale Wi-Fi non è abbastanza potente da garantire una connessione di qualità sufficiente.

  • 4 barre - connessione eccellente
  • 2 o 3 barre: collegamento corretto
  • 1 bar - connessione insufficiente

Si consiglia quindi di spostare, se possibile, l'Internet box, oppure di aggiungere un ripetitore Wi-Fi tra box e monitor per amplificare il segnale Wi-Fi, in modo da migliorare la qualità della connessione WiFi .

Notare che:

  • I livelli di qualità Wi-Fi non si aggiornano istantaneamente, quindi ti consigliamo di spostare il box o installare un ripetitore, quindi provare ad accedere nuovamente allo streaming video per vedere se lo spostamento ha risolto il problema.
  • La qualità Wi-Fi è molto variabile: due dispositivi collegati a una distanza di un metro l'uno dall'altro possono avere livelli di qualità Wi-Fi diversi.

 

5. VERIFICA SE ESISTE UNA LARGHEZZA DI BANDA SUFFICIENTE DOVE È POSIZIONATO IL TUO MONITOR

 

Il monitor necessita di un segnale Wi-Fi stabile in grado di fornire un flusso costante di 0,80 Mbps.

Per verificare la larghezza di banda disponibile in upload tramite il vostro abbonamento Internet potete utilizzare un programma software o un'app disponibile gratuitamente:

È una buona idea testare la velocità nel punto in cui è posizionato il monitor.

 

 

 

La larghezza di banda in upstream (chiamata anche velocità di upload), a destra nell'illustrazione sopra, è pari a 2,01 Mbps.

Controlla anche che gli altri dispositivi connessi a Internet in casa non occupino tutta la larghezza di banda: computer in download, altre telecamere IP, TV connesse, ecc. Per sicurezza, disconnetti questi dispositivi mentre esegui i test.

 

6. ASSICURARSI CHE IL CANALE WI-FI UTILIZZATO DALL'INTERNET BOX NON SIA SOVRACCARICO

 

Se in casa tua sono presenti molte reti Wi-Fi, il canale utilizzato dall'Internet Box potrebbe essere sovraccarico.

Se le operazioni precedenti non ti hanno aiutato a trovare una posizione adatta per il tuo Internet box o il ripetitore Wi-Fi, potrebbe essere necessario cambiare il canale Wi-Fi nelle impostazioni del tuo Internet box (o router Wi-Fi). Ti consigliamo di modificare prima il canale Wi-Fi0 in automatico, se non è attualmente impostato in questo modo.

Se il problema persiste, ti consigliamo di controllare l'ambiente Wi-Fi. Puoi utilizzare un'app gratuita per l'analisi dei canali o un programma software, come:

Queste applicazioni forniscono una rappresentazione grafica di quanto sono occupati i diversi canali Wi-Fi. Se la tua rete Wi-Fi si trova su un canale occupato da diverse altre reti, dovrai spostarla su un canale meno occupato. Puoi farlo nelle impostazioni del tuo internet box (o del router Wi-Fi).

 

 

 

Nell'esempio sopra, i canali più occupati sono 1, 6 e 11. Pertanto, sarebbe bene cambiare il canale Wi-Fi sul box o sul router sui canali 3, 4, 8 o 9, perché questi sono i meno attivi. Occupato.

 

Se queste operazioni non vi hanno consentito di garantire un funzionamento soddisfacente, vi invitiamo a consultare il forum .

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