L’installation de la passerelle Internet n’aboutit pas, vous êtes bloqué(e), car vous rencontrez le message : « Echec de la mise à jour »
La mise à jour peut durer jusqu’à 15 minutes. Ce message s’affiche dès lors que le délai est dépassé. Avant de recommencer l’installation :
- assurez-vous que votre passerelle Internet n’est pas trop éloigné de votre point d’accès Wi-Fi
A ce stade, deux possibilités :
- cliquez sur « réessayer »
- cliquez sur « abandonner »
Quelque soit le choix effectué, suivez les instructions indiquées sur votre écran.
1/ Réessayer
J’ai choisi « réessayer », et je rencontre le message d’erreur « Un problème empêche de mettre à jour votre passerelle Internet »
Si la procédure "réessayer" n’aboutit pas et vous annonce le message : Un problème empêche de mettre à jour votre passerelle.
Il faut alors désinstaller manuellement la passerelle de la façon suivante :
- rendez-vous dans « mes équipements »,
- sélectionnez la passerelle
- puis cliquez sur « supprimer »
Vous pouvez désormais reprendre l’installation en prenant compte des recommandations précédentes sur la position de la passerelle.
2/ Abandonner
J’ai choisi « abandonner », et je rencontre le message d’erreur « Un problème empêche de quitter l'installation de votre passerelle».
Si la procédure réessayer n’aboutit pas et vous annonce le message : Un problème empêche de quitter l'installation de votre passerelle, il faut alors désinstaller manuellement la passerelle de la façon suivante :
- rendez-vous dans « mes équipements »,
- sélectionnez la passerelle,
- puis cliquez sur « supprimer »,
Vous pouvez désormais reprendre l’installation en prenant compte des recommandations précédentes sur la position de la passerelle.