Si l’image de la vidéo ne s’affiche pas durant un appel sur le V®350 Connect, je dois alors procéder à un test sur l’équipement. Pour se faire, je dois amener la platine de rue à côté du moniteur.
Pour le connecter, il suffit alors d’utiliser 2 fils électriques de 0,5mm² de section. Une longueur courte suffit dans le cadre de ce test (moins d’un mètre).
Si les grésillements stoppent, il s’agit d’un problème local. Vérifiez les points ci-dessous :
- S’assurer qu’il n’y a pas plus de 2 boites de dérivation entre la platine de rue et le moniteur,
- S’assurer que les branchements dans la boite de dérivation sont corrects, pas de fils en dehors des dominos,
- S’assurer que les câbles du V®350 Connect passent dans une gaine différente que le câble du portail afin d’éviter les interférences.
- S’assurer qu’il s’agit de câbles électriques (si distance inférieure à 80m => 0,5mm² mini, si distance entre 80 et 120m => 0,75mm² à 1,5mm²max) et non de câbles téléphoniques,
Pour les autres cas et si l’équipement continue à présenter le défaut, je me mets en contact avec le service consommateur de Somfy.