Cuando intentas acceder al flujo de vídeo desde la aplicación Somfy Protect, no se muestra ninguna imagen o recibes notificaciones de que la conexión ya no funciona correctamente.
Información sobre las posibles causas
Su cámara puede perder la conexión con frecuencia en los siguientes casos:
- la red de tu smartphone (3G/4G/5G) no es lo suficientemente potente como para acceder al flujo de vídeo
- su línea de Internet se interrumpe regularmente
- la calidad del Wi-Fi en el lugar donde está instalado el monitor es insuficiente
- su ancho de banda de subida es insuficiente
- el canal Wi-Fi utilizado por el router de Internet está congestionado
Procedimiento
1. COMPRUEBE LA CALIDAD DE SU CONEXIÓN TELEFÓNICA
Para poder ver la imagen del videoteléfono en buenas condiciones, tienes que asegurarte de que tu teléfono tiene acceso a Internet de banda ancha: 3G, 4G, 5G o Wi-Fi. En todos los casos, la recepción y la velocidad deben ser de buena calidad.
Ten en cuenta que si has activado el cambio automático de Wi-Fi a datos móviles en tu teléfono, al cambiar de una red a otra, o en función del nivel de señal, la conexión puede ralentizarse e impedir la visualización del vídeo.
Si no estás seguro, puedes probar a ver un vídeo en YouTube.
2. COMPRUEBE EL COLOR DEL LED EN EL MONITOR
En primer lugar, comprueba el estado actual de la conexión del monitor mirando el color del LED del panel frontal. Si el LED parpadea en rojo y luego en verde, el monitor está intentando conectarse a Wi-Fi.
¿Qué significa el código de colores del LED V®500 Connect?
3. ASEGÚRESE DE QUE SU LÍNEA DE INTERNET ES ESTABLE
Durante los cortes, si hay alguien en tu ubicación, o tienes otro dispositivo accesible a distancia, asegúrate de que tu línea de Internet está disponible.
No olvides reiniciar tu caja de Internet, ya que esto puede mejorar la calidad de tu conexión a Internet doméstica.
4. COMPRUEBE LA CALIDAD DE LA RED WI-FI EN EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA SU MONITOR
En tu app Somfy Protect, ve a "Ajustes" > "Mis dispositivos" > "Videoportero conectado".
Si la información de la "red Wi-Fi" muestra 1 barra de 4, la señal Wi-Fi no es lo suficientemente fuerte como para garantizar una conexión de calidad suficiente.
- 4 bares - excelente conexión
- 2 ó 3 barras - conexión correcta
- 1 bar - conexión insuficiente
Por lo tanto, es aconsejable mover la caja de Internet si es posible, o añadir un repetidor Wi-Fi entre la caja y el monitor para amplificar la señal Wi-Fi, con el fin de mejorar la calidad de la conexión WiFi.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los niveles de calidad Wi-Fi no se actualizan instantáneamente, por lo que recomendamos mover la caja o instalar un repetidor y, a continuación, volver a intentar acceder al flujo de vídeo para comprobar si la mudanza ha solucionado el problema.
- La calidad Wi-Fi es muy variable: dos dispositivos conectados a un metro de distancia pueden tener niveles de calidad Wi-Fi diferentes.
5. COMPRUEBE SI HAY SUFICIENTE ANCHO DE BANDA DONDE ESTÁ COLOCADO SU MONITOR
El monitor necesita una señal Wi-Fi estable que pueda ofrecer un flujo constante de 0,80 Mbps.
Para comprobar el ancho de banda de subida disponible a través de su suscripción a Internet, puede utilizar un programa de software o una aplicación disponible gratuitamente:
- PC/Mac - Prueba de velocidad web
- iOS - Prueba de velocidad de iOS
- Android - Prueba de velocidad de Android
Es una buena idea probar la velocidad en el lugar donde está colocado el monitor.
El ancho de banda de subida (también llamado velocidad de subida), a la derecha en la ilustración anterior, equivale a 2,01 Mbps.
Comprueba también que los demás dispositivos conectados a Internet en tu casa no estén ocupando todo el ancho de banda: ordenadores descargándose, otras cámaras IP, televisores conectados, etc. Para asegurarte, desconecta estos dispositivos mientras realizas las pruebas.
6. ASEGÚRESE DE QUE EL CANAL WI-FI UTILIZADO POR LA CAJA DE INTERNET NO ESTÁ SOBRECARGADO
Si hay muchas redes Wi-Fi alrededor de su casa, el canal utilizado por su caja de Internet puede estar sobrecargado.
Si las operaciones anteriores no le han ayudado a encontrar una ubicación adecuada para su caja de Internet o repetidor Wi-Fi, es posible que tenga que cambiar el canal Wi-Fi en la configuración de su caja de Internet (o router Wi-Fi). Le recomendamos que primero cambie su canal Wi-Fi0a automático, si no está actualmente configurado así.
Si esto no soluciona el problema, te recomendamos que compruebes el entorno Wi-Fi. Puedes utilizar una aplicación gratuita de análisis de canales o un programa de software, como:
- PC - Acrílico WiFi
- Mac - Netspot
- Android - Analizador WiFi
Estas aplicaciones proporcionan una representación gráfica de lo ocupados que están los distintos canales Wi-Fi. Si tu red Wi-Fi está en un canal ocupado por otras redes, tendrás que cambiarla a un canal menos ocupado. Puedes hacerlo en la configuración de tu box de Internet (o router Wi-Fi).
En el ejemplo anterior, los canales más ocupados son el 1, el 6 y el 11. Por lo tanto, sería bueno cambiar el canal Wi-Fi de la caja o el router al canal 3, 4, 8 o 9, porque son los menos ocupados.
Si estas operaciones no le han permitido garantizar un funcionamiento satisfactorio, le invitamos a consultar el foro