¿Qué hacer si aparece el mensaje de error: "No se ha encontrado esta red Wi-Fi"?

La instalación del videoportero no se ha realizado correctamente, y el mensaje le bloquea: No se ha encontrado esta red Wi-Fi".

 

1 POSICIONAMIENTO DEL VIDEOPORTERO CONECTADO

Asegúrese de que el videoportero está colocado adecuadamente para conectarse a la Wi-Fi a través de la Internet Box (o router Wi-Fi). Sigue nuestros consejos de instalación para el monitor V®500 Connect si es necesario.

 

2 CONEXIÓN WI-FI

 

a. Asegúrese de que su teléfono está correctamente conectado al Wi-Fi de su box y que puede navegar por Internet. Si no es así, reinicie su Terminal de Internet.

b. El videoportero Link no soporta los siguientes elementos cuando se conecta a Wi-Fi:

  • La configuración de seguridad WPA-TKIP (esta configuración no es compatible con la Wi-Fi Alliance).
  • La configuración de seguridad WPA-CCMP (activada por defecto en algunos Freebox)
  • Redes Wi-Fi de 5 GHz
  • Activación WPS

Nota: WPA2-PSK (AES) es la configuración de seguridad recomendada.

A continuación encontrará acceso directo a información de los principales proveedores de servicios de Internet sobre cómo cambiar la configuración de su buzón de Internet:

Gratis Wi-Fi avanzado en Freebox
Naranja Livebox Play: cambiar la encriptación Wi-Fi
Numerable W-iFi, modificación de canales
SFR Cómo gestionar tu conexión Wi-Fi
Bouygues Mejore su conexión Wi-Fi
   

 

c. Asegúrese de que el canal Wi-Fi utilizado por el buzón de Internet no está sobrecargado.

Si hay muchas redes Wi-Fi en su casa, es posible que el canal utilizado por su Caja de Internet esté sobrecargado.

 Es posible que tenga que cambiar el canal Wi-Fi en la configuración de su Caja de Internet (o router Wi-Fi). Le recomendamos que, en primer lugar, cambie su canal Wi-Fi0a automático, si no está actualmente configurado de ese modo.

 Si esto no soluciona el problema, te recomendamos que compruebes el entorno Wi-Fi. Puede utilizar una aplicación gratuita de análisis de canales o un programa de software, como:

Estas aplicaciones proporcionan una representación gráfica de lo ocupados que están los distintos canales Wi-Fi. Si tu red Wi-Fi está en un canal ocupado por otras redes, tendrás que cambiarla a un canal menos ocupado. Puedes hacerlo en la configuración de tu box de Internet (o router Wi-Fi).

 

En el ejemplo anterior, los canales más ocupados son el 1, el 6 y el 11. Por lo tanto, sería bueno cambiar el canal Wi-Fi de la caja o el router al canal 3, 4, 8 o 9, porque son los menos ocupados.

d. Determinadas circunstancias también pueden impedir la correcta instalación del videoportero:

  • redes empresariales
  • puertos cerrados en el buzón de Internet (o router Wi-Fi)

 

¿Cómo podemos ayudarle?

¿No ha encontrado respuesta a su pregunta? Le invitamos a abrir un ticket para transmitirnos su petición. Le responderemos en el menor plazo posible.

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