¿Qué debo hacer si aparece el mensaje de error "Error de actualización"?

 

La instalación del videoportero no se ha realizado correctamente y aparece el mensaje: "Actualización fallida".

La actualización del videoportero conectado puede tardar hasta 15 minutos. Este mensaje aparece cuando el proceso ha durado más tiempo. Antes de reiniciar la instalación:

  • asegúrese de que el videoportero conectado no esté demasiado lejos del punto de acceso Wi-Fi

 

En este punto, hay dos opciones:

  • haga clic en "inténtelo de nuevo".
  • haga clic en "abandonar".

Elija la opción que elija, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

 

 

1/ INTENTAR DE NUEVO

 

He elegido "Inténtelo de nuevo" y recibo el mensaje de error "Hay un problema con la actualización de su videoportero".

 

Si el proceso de reintento no tiene éxito y aparece el mensaje "Hay un problema con la actualización de su videoportero".

Deberá desinstalar manualmente el videoportero. He aquí cómo hacerlo:

  • ve a "mis dispositivos".
  • seleccione el videoportero conectado
  • luego haga clic en "suprimir".

A continuación, puede reiniciar la instalación, siguiendo las recomendaciones anteriores sobre la colocación del videoportero conectado.

 

2/ RENUNCIA

 

He elegido "salir" y recibo el mensaje de error "Hay un problema al salir de la instalación de su videoportero".

Si el proceso de reintento no tiene éxito y aparece el mensaje "Hay un problema al salir de la instalación del videoportero conectado", deberá desinstalar manualmente el videoportero, haciendo lo siguiente:

  • ve a "mis dispositivos".
  • seleccione el videoportero
  • luego haga clic en "suprimir".

A continuación, puede reiniciar la instalación, siguiendo las recomendaciones anteriores sobre la colocación del videoportero conectado.

¿Cómo podemos ayudarle?

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